HCRM 医院客户关系管理

医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是“以患者为中心”的客户关系管理系统，通过互联网技术以及其它信息化手段建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，帮助医院实现改善患者就医体验、提升工作效率、提高患者满意度和医疗服务质量、促进医患关系和谐。拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。