售后服务

弈远将提供整个系统生命周期的技术支持和服务，包括现场技术支持、电话咨询、电子邮件、网站支持、远程诊断，软件系统优化及补丁代码升级，系统运行保障维护、专人定期巡检。设置专业的售后服务中心，配备先进的客服管理系统软件及服务工具，可以为每个用户建立独立的售后服务档案，系统而科学的售后服务管理，全面保证系统维护的质量和效率。

1、热线电话

7*24小时热线电话支持，由专业工程师指导排除故障，下班时间及法定节假日手机值班，以最快的速度响应用户的服务需求。

2.远程诊断

由我公司远程服务中心的技术人员通过远程维护软件系统进行远程维护，可以更快更及时的为用户解决问题。远程诊断不能解决的问题，我们立即实施现场服务方案。

3.现场服务

我公司提供高效率的上门现场服务，真正做到让用户完全放心。针对用户系统出现的问题，远程不能解决的，及时安排工程师到现场进行服务。

4.优化流程

针对一时无法解答、解决或超越自己责权的问题，由我们客服务人员协调公司内部相关人员，问题找到答案后与用户联系。我们不会将用户的电话直接转给其他部门人员，致使用户带着问题在公司各部门间转来转去无所适从。

5.定期回访

工程师定期对用户进行回访，以保障系统的正常运行和排除隐患。公司还将定期对新产品和新技术安排相应培训。

6.在线客服

通过互联网，对用户提出的问题迅速解决，并在最快的时间内发送给用户。

7.系统管理

为提高用户的自我维护能力，及时解决系统运行过程中出现的一些问题，我们为用户免费培训自己的系统管理员，以保证系统的不间断稳定运行。